Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Goetz Greve (auth.), Goetz Greve, Elke Benning-Rohnke (eds.)Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.
Категории:
Год:
2010
Издание:
1
Издательство:
Gabler Verlag
Язык:
german
Страницы:
224
ISBN 10:
3834988510
ISBN 13:
9783834988515
Файл:
PDF, 2.99 MB
IPFS:
,
german, 2010